Історія про те, як Osram, Philips і General Electric дійшли згоди щодо обмеження терміну служби лампочок, які вони виробляють, мабуть, знайома кожному. Створення картелю виробників лампочок називають прелюдією до цілої історії навмисного старіння продукції виробниками. Патології в цьому аспекті трапляються постійно, але для мене це також початок іншої історії. Історія про те, як індустрія просунулася вперед з точки зору якості, повторюваності та точності промислового виробництва.
Лампи розжарювання є чудовим прикладом, адже майже кожен стикався з ситуацією, коли лампи фар автомобіля перегорали з різницею в кілька годин або днів. Тому немає сенсу замінювати лампочки окремо, адже за мить ми все одно замінимо другу з пари. І це справжній шедевр – виготовити щось з такою точністю і повторюваністю, що можна з високим ступенем точності визначити термін служби окремих компонентів і підготуватися до заміни конкретних компонентів ще до того, як вони вийдуть з ладу.
Для одних це буде свідомим старінням продукції, а для інших – показником якості, коли належним чином обслуговувані літаки, машини чи автомобілі можуть бути майже бездоганними завдяки чітко визначеним ресурсам і процедурам обслуговування.
Я вважаю, що в 21 столітті проблемою є не питання старіння продуктів, а сам споживач. Виробники виправдовують наші очікування, і приказка про те, що з трьох атрибутів – дешево, швидко і добре – тільки два можуть бути одночасно, актуальна як ніколи. Ми хочемо купувати дешеві, гарні речі, і нам їх пропонують. При цьому ми забуваємо, що кожна одиниця обладнання, якою ми володіємо, використовується більш інтенсивно, ніж це було 20-30 років тому. Пральна і посудомийна машини працюють день у день, екран нашого телефону світиться 8 годин на добу, ноутбук на роботі – так само. Якість продукції, завдяки індустріалізації, є вищою, ніж будь-коли, але низька ціна не встигає за її довговічністю.
У 2015 році я мав задоволення завершити покупку 4 ідентичних двосторонніх екскаваторів з практично однаковими серійними номерами. Початок їхньої роботи, як і очікувалося, показав, що найслабшою ланкою в цьому процесі завжди є людина. Прості поломки через недостатньо затягнуті гвинти, пошкоджені під час монтажу ущільнювачі, прості електричні несправності. Це типові проблеми нових будівельних машин, які найчастіше збираються вручну, а випробування готової продукції з логістичних міркувань обмежуються найпростішими “сухими” тестами. Цікавіше стало після 2-3 000 мотогодин, коли з’ясувалося, що окремі компоненти машини виходять з ладу при дуже схожому пробігу. Розриви жорстких гідравлічних ліній, ущільнення клапанів і приводів, вентилятори салону, лінії кондиціонування, електромагнітні клапани, опалювачі стоянок і т.д. – повний список налічував би добрий десяток позицій з компонентами, які, безумовно, відмовляться працювати разом в осяжному майбутньому.
Ми швидко навчилися оцінювати окремі несправності і почали замовляти все більше і більше компонентів для полиці. Це значно скорочує час ремонту машин, а часто і зовсім виключає простої. Це також дає можливість заощадити значні кошти, маючи більше часу на протидію недобросовісній практиці виробників будівельної техніки.
Сучасна будівельна техніка має відносно мало унікальних деталей, які не зустрічаються на відкритому ринку. Що зовсім не заважає виробнику таврувати їх своїм логотипом, присвоювати їм власні номери і продавати за ціною, в кілька разів вищою за ринкову. У той час, коли швидке усунення несправностей і відновлення працездатності обладнання має вирішальне значення, часу на зволікання немає, доводиться звертатися в сервісний центр і переплачувати. Але коли ми можемо оцінити можливість повторного виникнення несправності, ми можемо спокійно знайти компонент, що нас цікавить, на відкритому ринку і забезпечити його для наших запасів. Часто виробники машин навіть не намагаються розмити маркування і просто навмисно продають нам деталі з 300% націнкою. Я, звичайно, знаю, що таке вільний ринок і як він працює, але деякі крайнощі можуть порушити серцебиття при оплаті рахунків.
Висновок полягає в тому, що уніфікація обладнання в межах компанії, робить його неймовірно простим в експлуатації та обслуговуванні, особливо будівельної техніки та інструментів. А індустріалізація 21-го століття дала нам раніше недосяжну якість і здатність передбачати події. Багато хто скаже, що “сучасне обладнання не таке довговічне, як раніше”, я б сказав, що воно, перш за все, швидше і ефективніше, і ви повинні почати ототожнювати довговічність з якістю обслуговування.